Términos y Condiciones Generales del Servicio

Asistente de Inteligencia Artificial para Ventas y Soporte Corporativo

Al acceder a esta herramienta digital de Inteligencia Artificial, el Usuario acepta utilizar la plataforma únicamente para fines comerciales autorizados por su empresa, proteger la información a la que tenga acceso, validar los resultados generados por IA antes de usarlos y cumplir las políticas internas de su organización.

Al acceder, registrarte o utilizar el Portal del Vendedor aceptas estos Términos de Uso, así como las políticas, avisos y lineamientos que tu empresa o entidad contratante haya establecido para el uso de la plataforma. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no deberás acceder ni utilizar el Portal.

El uso del Portal está limitado a personas autorizadas por el Cliente contratante. El acceso del Usuario puede estar condicionado a la vigencia de tu relación laboral, comercial, de colaboración, distribución, representación o prestación de servicios con dicho Cliente.

Al utilizar el Portal, el Usuario declara que:

• Cuenta con autorización para acceder a la plataforma.
• Usará esta herramienta digital de inteligencia artificial únicamente para fines comerciales, operativos o de atención autorizados.
• Protegerá la información a la que tenga acceso.
• Revisará con criterio humano los resultados generados por inteligencia artificial antes de utilizarlos.
• Cumplirá las políticas internas, código de conducta, lineamientos comerciales y reglas de privacidad de su empresa.

Esta IA se configura como una suite híbrida que integra un asistente IA conversacional con atención WhatsApp, portal web y aplicación móvil, por lo que estas Condiciones se aplican al uso que se haga de esta herramienta en:

• Aplicaciones que se desarrollen para ordenador o dispositivo móvil.
• Servicio que ofrecemos en el dominio determinado por el Cliente.
• Conversaciones con esta herramienta a través de apps y sitios web definidos por el Cliente.
• Conversaciones con esta herramienta a través de apps y plataformas de terceros.
• Otras aplicaciones y servicios relacionados con el Administrador, en tanto desarrollador de esta herramienta que se vinculen a estas Condiciones.

Artículo 1. Objeto y alcance

1.1. Estos Términos regulan la prestación del servicio de la herramienta digital de Inteligencia Artificial, incluyendo sus módulos, integraciones, actualizaciones, soporte técnico, niveles de servicio, tratamiento de datos, reglas de uso aceptable, obligaciones de transparencia y mecanismos de supervisión humana.

1.2. Estos Términos han sido elaborados considerando principalmente la legislación aplicable en México, sin perjuicio de la observancia de disposiciones imperativas que resulten aplicables en otras jurisdicciones donde el Cliente, sus usuarios o usuarios finales utilicen la herramienta digital.

1.3. Estos Términos se complementan con el aviso de privacidad, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las propuestas comerciales, las órdenes de servicio, los anexos técnicos y demás documentos expresamente incorporados al marco contractual de la herramienta digital de Inteligencia Artificial. En caso de contradicción entre documentos, prevalecerán en el siguiente orden:

1. El contrato de prestación de servicios cuando este aplique.
2. Los presentes Términos y Condiciones.
3. El Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) o NDA suscrito.
4. Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
5. La Propuesta Comercial correspondiente.
6. La Orden de Servicio.
7. Los anexos técnicos y demás documentos complementarios.

La aplicación de un documento de jerarquía inferior no modificará ni dejará sin efectos las disposiciones de un documento de jerarquía superior, salvo que así se indique expresamente.

Artículo 2. Definiciones

2.1. La presente herramienta digital de Inteligencia Artificial, comercializada bajo el nombre K�nvori AI Assist, en adelante señalada como “Plataforma” o “IA”: plataforma tecnológica empresarial en modalidad SaaS que integra funcionalidades de inteligencia artificial, automatización, gestión comercial, atención conversacional, CRM, portales de usuario, aplicaciones móviles, herramientas analíticas e integraciones tecnológicas destinadas a apoyar procesos corporativos de ventas, soporte, atención y operación.

2.2. “Sistema de IA”: componente o conjunto de componentes tecnológicos que, utilizando modelos computacionales, aprendizaje automático, modelos fundacionales, modelos de lenguaje u otras técnicas equivalentes, generan inferencias, recomendaciones, clasificaciones, análisis, predicciones o contenido para apoyar procesos humanos de toma de decisiones.

2.3. “Datos Personales”: cualquier información relativa a persona física identificada o identificable.

2.4. “Output”: cualquier respuesta, recomendación, clasificación, reporte, análisis, resumen, predicción, sugerencia, propuesta comercial, contenido, visualización, métrica o resultado generado total o parcialmente por la IA a partir de información proporcionada por el Usuario.

2.5. “KB” o “Base de Conocimiento”: conjunto de documentos, archivos, registros, contenidos, configuraciones, datos estructurados o no estructurados y demás información administrada por el Cliente que puede ser utilizada por la IA para generar respuestas, recomendaciones, análisis o procesos automatizados.

2.6. “Input”: cualquier instrucción, consulta, dato, documento, archivo, contenido, configuración, parámetro, mensaje o información proporcionada por el Cliente, sus usuarios, usuarios finales o sistemas integrados para ser procesado por la IA.

2.7. “Usuario Final”: persona física o moral que interactúa con la IA a través de canales conversacionales, portales, aplicaciones, integraciones o cualquier otro medio habilitado por el Cliente, sin ser necesariamente parte de la organización del Cliente.

2.8. “Proveedor Tecnológico”: tercero que facilita infraestructura, software, servicios de mensajería, servicios cloud, modelos de inteligencia artificial, APIs, herramientas de observabilidad, seguridad, comunicaciones o cualquier otro componente necesario para la operación de la IA.

Artículo 3. Descripción del servicio de la Plataforma o IA

3.1. La IA es una plataforma tecnológica empresarial desarrollada específicamente con la finalidad de integrar herramientas de inteligencia artificial, automatización, atención conversacional, CRM, aplicaciones móviles, analítica e integraciones tecnológicas para apoyar procesos de ventas, atención, soporte y operación comercial.

El Portal del Vendedor es el módulo de la Plataforma destinado a usuarios comerciales autorizados por el Cliente contratante. A través del Portal, el Usuario podrá acceder, según la configuración habilitada para su empresa, a funcionalidades como:

• Inicio de sesión y autenticación.
• Perfil del vendedor.
• Gestión de prospectos o leads.
• Recomendaciones comerciales.
• Notificaciones.
• Aplicación móvil.
• Consulta de FAQ, recursos o materiales comerciales.
• Interacción con canales autorizados por el Cliente.

Algunas funcionalidades pueden no estar disponibles para todos los usuarios, ya que dependen del contrato, configuración, permisos, tenant, país, rol asignado y políticas internas del Cliente contratante.

3.2. El Portal utiliza funcionalidades de inteligencia artificial para generar respuestas, recomendaciones, análisis, reportes, resúmenes, sugerencias de seguimiento, clasificación de prospectos, planes de venta, next-best-action, métricas o contenido de apoyo comercial. El Usuario debe tener presente que:

• Los resultados generados por IA son herramientas de apoyo.
• Las respuestas o recomendaciones pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas, inconsistentes o no adecuadas para un caso concreto.
• La IA no sustituye su criterio profesional, ni las políticas comerciales de su empresa.
• No debe presentar una recomendación de IA como una decisión definitiva, validación oficial o instrucción obligatoria.
• Antes de compartir información con prospectos, clientes o terceros, deberá verificar que el contenido sea correcto, autorizado y conforme a las políticas comerciales vigentes.

Cuando el Usuario interactúe con funcionalidades de IA, reconoce que la Plataforma puede generar resultados similares, distintos o equivalentes para otros usuarios que introduzcan instrucciones, datos o preguntas similares.

3.3. La atención conversacional con IA será 24/7 vía WhatsApp, app o portal web, con escalamiento a agentes humanos y encuestas según lo pactado con el contratante.

3.4. La gestión comercial y ventas asistidas por IA contempla onboarding de vendedores, portal web/móvil, IA para next-best-action, reportes de desempeño y administración de equipos. El Usuario debe evitar que las recomendaciones IA se usen como decisiones sin validación humana y se responsabiliza de cualquier decisión tomada a partir de la misma.

3.5. La IA es una herramienta de apoyo. Sus outputs son probabilísticos y deben ser verificados por el Usuario antes de la toma de decisiones que puedan generar efectos legales, comerciales o comunicaciones críticas.

Artículo 4. Uso responsable de la inteligencia artificial

4.1. La Plataforma incorpora funcionalidades de inteligencia artificial diseñadas para apoyar procesos de ventas, atención, soporte y gestión comercial. El Usuario será responsable del uso que haga de dichas funcionalidades y de su cumplimiento con la legislación aplicable.

4.2. Las funcionalidades de inteligencia artificial constituyen herramientas de apoyo y no sustituyen el criterio, evaluación o decisión humana cuando ésta resulte necesaria conforme a la naturaleza del proceso o a la legislación aplicable.

4.3. El Usuario no podrá utilizar la IA para fines ilícitos, prohibidos o distintos de aquellos para los que fue diseñada. El Administrador y, en su caso, el propietario, podrán suspender o cancelar el servicio cuando detecten un uso contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.

Artículo 5. Condiciones de acceso y uso

5.1. Los usuarios a quienes el Cliente dé acceso a la IA aceptan los presentes términos y condiciones al usar el servicio y comprenden que:

• La Plataforma es un servicio conversacional con tecnología de IA que generará respuestas a las indicaciones o preguntas que envíe.
• La Plataforma utiliza diversas fuentes para la generación de las respuestas; dado que algunas de las fuentes pueden tener origen externo, ni el Administrador ni el propietario, de ninguna manera se hacen responsables del contenido o veracidad de dicha información y su consecuente afectación en el resultado.
• Debe usar siempre su criterio y comprobar la información que recibe de la Plataforma antes de tomar decisiones o actuar.
• Revisar detenidamente las respuestas antes de compartirlas para no exponer información confidencial de la empresa.
• Si ve algo incorrecto o inapropiado en la Plataforma, puede usar las funciones de “Reportar respuesta de la IA” que aparecen debajo de cada respuesta para hacérnoslo saber.
• Otras personas pueden enviar Indicaciones similares y podrían recibir las mismas, similares o diferentes Respuestas.

Al usar la Plataforma, el Usuario nos está indicando que:

• Ha leído, entendido y acepta estas Condiciones y que cumplirá el Código de conducta de su empleador en el uso de este servicio.
• Solo usará la Plataforma de manera legal y cumplirá con todas las leyes aplicables.
• No usará la Plataforma para infringir nuestros derechos ni los de ninguna otra persona.

5.2. El Usuario reconoce que determinadas funcionalidades de la Plataforma o IA pueden depender de servicios prestados por terceros, incluidos proveedores de infraestructura tecnológica, mensajería, modelos de inteligencia artificial, servicios cloud, APIs e integraciones externas. El Administrador no garantiza la continuidad, disponibilidad o permanencia de servicios administrados directamente por dichos terceros.

Artículo 6. Obligaciones del Administrador

6.1. Brindar el servicio de la IA conforme a estándares razonables de disponibilidad, seguridad, continuidad y calidad. Las obligaciones asumidas por el Administrador en relación con la IA constituyen obligaciones de prestación diligente de servicios tecnológicos y no implican garantía de obtención de resultados comerciales, operativos, financieros o de negocio específicos para el Cliente.

6.2. Mantener documentación técnica y funcional razonable, incluyendo la matriz de funcionalidades y los cambios relevantes al servicio.

6.3. Los servicios de soporte estarán sujetos a los niveles de servicio, horarios, canales de atención, alcances y limitaciones establecidos en el SLA o en la documentación contractual aplicable.

6.4. No utilizar datos del Usuario para entrenamiento de modelos externos o propios sin autorización expresa, salvo datos anonimizados, agregados e irreversibles para mejora del servicio.

Artículo 7. Obligaciones del Usuario

7.1. Utilizar la IA únicamente para fines lícitos, legítimos y acordes con el servicio contratado.

7.2. Capacitarse sobre uso responsable de IA, limitaciones, privacidad, seguridad, escalamiento y revisión humana.

7.3. No configurar la IA para usos prohibidos, discriminatorios, engañosos, ilícitos, de vigilancia indebida, tratamiento no autorizado de datos o afectación a derechos fundamentales.

7.4. El Usuario se compromete a reportar por los mecanismos disponibles en el Portal o mediante los canales indicados por su empresa si se detecta una respuesta incorrecta, incompleta, inapropiada, riesgosa o inusual generada por la IA.

7.5. El Usuario deberá reportar inmediatamente:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida o robo de credenciales.
• Fugas de información.
• Errores en datos de prospectos o clientes.
• Uso indebido de la plataforma.
• Respuestas de IA que puedan generar daño o confusión.
• Incidentes de privacidad.
• Incidentes de seguridad.
• Fallas que afecten la operación comercial.

7.6. La IA y el Cliente contratante podrán revisar los reportes recibidos para corregir errores, mejorar el servicio, ajustar configuraciones, actualizar la base de conocimiento o mitigar riesgos.

Artículo 8. Protección de datos personales

8.1. El tratamiento de datos personales se sujetará a la normativa aplicable incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y cualquier otra disposición aplicable.

8.2. En el tratamiento de los datos personales se observarán principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, información, proporcionalidad, minimización, exactitud, seguridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

8.3. El usuario podrá conocer más del tratamiento de datos mediante avisos de privacidad, pudiendo hacer valer los derechos ARCO o equivalentes.

8.4. La IA asistirá razonablemente al Usuario para atender solicitudes de derechos, incidentes, auditorías, evaluaciones de impacto y requerimientos de autoridades.

Artículo 9. Transparencia

9.1. La Plataforma identificará claramente cuando una interacción sea realizada total o parcialmente mediante funcionalidades de inteligencia artificial con internet adicional a la KB. Los outputs generados por IA, incluyendo respuestas, planes de venta, next-best-action, triage, temperatura de lead, reportes IA y análisis de prospecto, constituyen herramientas de apoyo y recomendación para la toma de decisiones y no deberán presentarse como decisiones definitivas, conclusiones objetivas o instrucciones obligatorias.

Artículo 10. Supervisión humana

10.1. El Usuario estará obligado a adoptar las medidas necesarias para asegurar que ninguna decisión con efectos jurídicos o impacto significativo sobre negocios, administración o personas sea adoptada exclusivamente mediante inteligencia artificial sin intervención humana significativa.

10.2. El Usuario podrá solicitar atención humana cuando la consulta sea sensible, compleja, no resuelta o así lo determine la ley aplicable conforme a lo contratado por el Cliente.

Artículo 11. Propiedad intelectual

11.1. La Plataforma o IA, el Portal, sus interfaces, software, funcionalidades, modelos, diseños, documentación, marcas, integraciones, metodologías, documentación técnica, know-how y demás componentes son propiedad del Administrador en tanto desarrollador o de sus licenciatarios.

11.2. Los datos, materiales, catálogos, documentos, prospectos, conversaciones, bases de conocimiento y contenidos cargados por el Cliente contratante o sus usuarios pertenecen al Cliente contratante o a sus titulares legítimos.

11.3. El uso del Portal no otorga al Usuario derechos de propiedad sobre la Plataforma, su tecnología, código, modelos, marcas, documentación o contenidos protegidos.

11.4. El Usuario podrá utilizar los contenidos disponibles en el Portal únicamente para fines autorizados por su empresa y dentro del alcance de sus funciones. No podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar, sublicenciar, extraer o explotar comercialmente cualquier elemento del Portal sin autorización expresa.

Artículo 12. Limitación de responsabilidad

12.1. La IA se proporciona como herramienta de apoyo, por lo que no sustituye la capacidad humana y no garantiza que todos los outputs sean exactos, completos, actualizados, libres de margen de error o adecuados para un propósito específico, por lo que el Usuario reconoce que las funcionalidades basadas en inteligencia artificial pueden generar resultados inexactos, incompletos, desactualizados, inconsistentes o no adecuados para un caso concreto.

12.2. Los resultados generados por la IA constituyen herramientas de apoyo y deberán ser revisados, validados y evaluados por el Usuario antes de ser utilizados para fines comerciales, operativos, contractuales, regulatorios o de cualquier otra naturaleza relevante. Ni el Administrador ni el Cliente serán responsables por decisiones, acciones u omisiones adoptadas derivadas del uso de outputs generados por la IA que no hayan sido razonablemente revisados y verificados.

12.3. En ningún caso ni el Administrador ni el Cliente serán responsables por lucro cesante, pérdida de negocio, daño reputacional, pérdida de oportunidades, daños indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales.

Artículo 13. Niveles de servicio (SLA)

13.1. El acceso al Portal puede depender de servicios, infraestructura, integraciones, conectividad, proveedores de mensajería, modelos de inteligencia artificial, APIs o plataformas de terceros. Por ello, ni el Administrador ni el Cliente garantizan que el Portal esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores en todo momento, especialmente cuando existan fallas de terceros, mantenimiento, eventos de seguridad, fuerza mayor, problemas de conectividad o restricciones técnicas.

13.2. El Administrador podrá actualizar, modificar, reemplazar, limitar o mejorar funcionalidades del Portal para mantener su seguridad, continuidad, calidad, cumplimiento regulatorio o evolución tecnológica. Las modificaciones operativas menores podrán notificarse por los medios disponibles en el Portal.

13.3. Los SLA de atención humana por parte del equipo del Administrador quedarán acordados en el contrato del servicio de mutuo acuerdo con el Cliente.

Artículo 14. Usos prohibidos

14.1. La IA es una solución que pretende facilitar los procesos de quienes la utilizan; sin embargo, todo uso debe ser ético y ejecutarse dentro de los parámetros legales, por lo que queda estrictamente prohibido todo uso que atente contra disposiciones normativas en el territorio en que se utilice, así como cualquier uso que vulnere derechos de usuarios, terceros o en general de cualquier persona moral, jurídica, física o natural.

14.2. El Administrador o el Cliente contratante podrán suspender o cancelar tu acceso si detectan uso indebido, riesgo legal, incidente de seguridad, incumplimiento de estos Términos o ante el requerimiento de autoridad competente.

Artículo 15. Seguridad de la información

15.1. El Administrador en conjunto con el Cliente implementará medidas de seguridad, pudiendo incluir mecanismos de control de acceso, autenticación, cifrado, monitoreo, respaldo, registro de eventos, gestión de vulnerabilidades y demás controles que resulten adecuados para el servicio.

15.2. El Cliente es responsable de la seguridad de sus dispositivos, redes, usuarios, permisos, procesos internos, datos cargados, roles y configuraciones.

15.3. Las partes deberán notificarse incidentes de seguridad que razonablemente puedan afectar la prestación del servicio, la información del Cliente o el cumplimiento de obligaciones legales, sin dilación indebida, y cooperar en contención, investigación, mitigación y comunicaciones regulatorias.

15.4. La política de retención será definida de conformidad con el cumplimiento de las obligaciones de manejo de datos vigentes. Como base operativa, podrán conservarse ciertos logs o colas por periodos limitados conforme a la política vigente y obligaciones legales aplicables. El Usuario está obligado a utilizar dicha información únicamente para los fines autorizados por el Cliente contratante y conforme a sus funciones. Está prohibido copiar, descargar, extraer, vender, transferir, divulgar, modificar, compartir o utilizar información confidencial para beneficio personal, de terceros o de competidores, salvo autorización expresa del Cliente contratante o cuando exista obligación legal aplicable. Esta obligación continuará vigente incluso después de que termine tu acceso al Portal.

15.5. El Usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso al Portal, por lo que:

• No compartirá su usuario, contraseña, PIN, OTP o tokens de acceso.
• No permitirá que otra persona utilice su cuenta.
• Cerrará sesión cuando utilice dispositivos compartidos o de un tercero.
• Reportará accesos no autorizados o actividad sospechosa.
• Mantendrá actualizados sus datos de contacto.
• Utilizará únicamente dispositivos, redes y canales autorizados por su empresa.
• Cumplirá las medidas de autenticación que se activen, incluyendo PIN, OTP, recuperación de contraseña o validaciones adicionales.

Toda actividad realizada con sus credenciales podrá considerarse realizada por el Usuario, salvo que reporte oportunamente un acceso indebido y se determine lo contrario.

Artículo 16. Transferencias internacionales de datos

16.1. Cuando existan transferencias internacionales de datos personales, se implementarán las medidas, garantías, mecanismos o instrumentos exigidos por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la Ley Federal de Protección a los Datos Personales en Posesión de Particulares, Ley de Protección a la Propiedad Industrial y demás disposiciones aplicables en la jurisdicción correspondiente.

16.2. El Administrador podrá utilizar proveedores tecnológicos y subencargados necesarios para operar funcionalidades como LLM, WhatsApp, email, push, hosting, DNS, TLS, error tracking e infraestructura, bajo obligaciones contractuales de seguridad y confidencialidad. El Usuario podrá conocer el texto completo relativo a las obligaciones de tratamiento de datos a través de los enlaces disponibles en la página web correspondiente.

Artículo 17. Gestión de riesgos de IA

17.1. El Administrador mantendrá procesos razonables de identificación, análisis, mitigación y monitoreo de riesgos de conformidad con la normatividad específica y las recomendaciones técnicas aplicables. Los riesgos incluyen sesgos, outputs incorrectos, alucinaciones, prompt injection, data poisoning, fuga de información, fallas de proveedores LLM, uso indebido, afectación a derechos, seguridad, privacidad y dependencia excesiva de automatización.

17.2. El Administrador y el Cliente contratante podrán revisar los reportes recibidos para corregir errores, mejorar el servicio, ajustar configuraciones, actualizar la base de conocimiento o mitigar riesgos.

Artículo 18. Auditoría y cumplimiento

18.1. Para fines de seguridad, operación, soporte, cumplimiento, prevención de abuso, mejora del servicio y trazabilidad, el Portal podrá registrar actividad relacionada con su uso, como:

• Fecha y hora de acceso.
• Dirección IP o identificadores técnicos.
• Dispositivo utilizado.
• Sesiones activas.
• Acciones realizadas dentro del Portal.
• Prospectos consultados o modificados.
• Actividades registradas.
• Uso de funcionalidades de IA.
• Errores o incidencias técnicas.
• Eventos de seguridad.

18.2. Los registros podrán ser consultados por el Administrador o el Cliente contratante conforme a sus permisos, obligaciones legales, políticas de seguridad y finalidades informadas en el aviso de privacidad aplicable. El Administrador de la IA conservará registros razonables de auditoría, accesos, eventos relevantes, cambios de configuración y actividad del sistema.

18.3. Cuando lo exija la ley, las partes cooperarán con autoridades de protección de datos, IA, consumo, telecomunicaciones o cualquier autoridad competente.

18.4. El Administrador, en tanto actúe como proveedor, podrá realizar auditorías internas y externas de seguridad, privacidad, continuidad, trazabilidad, RBAC y gobernanza de IA.

Artículo 19. Duración, suspensión y terminación

19.1. La vigencia del servicio será establecida de conformidad con lo acordado con el Cliente.

19.2. El Administrador podrá suspender el servicio por uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento grave, requerimiento legal, abuso de recursos o fuerza mayor.

19.3. El Administrador eliminará o anonimizará los datos del Usuario conforme a la normatividad aplicable.

Artículo 20. Modificaciones

20.1. El Administrador, en tanto proveedor, podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales o funcionales.

20.2. Las funcionalidades de plataforma podrán ser modificadas, actualizadas, sustituidas o evolucionadas por el Administrador cuando ello resulte necesario para mantener la seguridad, continuidad, interoperabilidad, cumplimiento regulatorio o evolución tecnológica del servicio, siempre que dichas modificaciones no eliminen sustancialmente la funcionalidad contratada.

20.3. Las modificaciones operativas menores podrán notificarse con al menos siete días naturales de anticipación. Las modificaciones sustanciales relacionadas con tratamiento de datos personales, uso de inteligencia artificial, monitoreo de actividad, nuevas finalidades o responsabilidades del Usuario podrán notificarse con al menos treinta días naturales de anticipación, salvo que deban implementarse de inmediato por razones legales, regulatorias o de seguridad.

20.4. El uso continuo de la Plataforma o IA después de la entrada en vigor de una modificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

Artículo 21. Disposiciones finales

21.1. Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes.

21.2. Estos Términos constituyen el acuerdo completo respecto del uso de la Plataforma, junto con anexos, órdenes de servicio y documentos incorporados.

21.3. En caso de conflicto entre versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en español, salvo pacto distinto.

Anexo C — Matriz de funcionalidades

La siguiente matriz resume las funcionalidades del servicio. La lista es descriptiva y podrá evolucionar mediante actualizaciones del servicio. Algunas de las funcionalidades podrán no estar disponibles en su configuración a partir de lo determinado en el contrato de servicios.

Última actualización: 30 de julio de 2026.